スクエニMMOでサポートしてくれない事案への対処法

青山さんに報告してるのとは別でサポートに質問を投げていたんですが、ほぼサポートの回答も頂けたので書いてみます。
以前社員と名乗る方の暴言を通報した際に最初に暴言ログだけを記載して送ってくれとサポートが言ってきましたが、
そもそも社員と名乗ってそれが詐称だった場合規約違反になるようですね。
スクウェア・エニックス アカウント規約

第26条 その他の禁止行為
9項 当社の役員、社員又は当社が指定したカスタマーサポート要員になりすます行為。

 

それで暴言とセットで2回分のペナルティ対象になったという話は共通のフレからも聞いていないので、
私は社員で間違いないと思っていますが、
しかし、不思議なのは明確に氏名、部署、キャラ名、IDを報告していたにも関わらず、
最初に暴言のみのログを求められた事ですね。
これは社員だと名乗る事は特に問題視されていないと感じました。
社員であっても一般と同じように規約違反の処罰対応をすると同時にサポートから回答されましたので、
そんなに大きなペナルティではなさそうです。

 

社員なりきりプレイして3つくらいペナルティ累積されるなら2度目でアカウント永久停止なので痛いですが1ペナならやるって人は出てくるかもですね。
それくらい恩恵あるでしょう。
社員と名乗っておくと、
「そんな暴言や迷惑行為程度は通報しても無駄ですよ、それでBANになるなら自分は今ゲームできていない」

これ。効きます。実際私も言われた事がありますが、これ言われると通報するか迷いますが、通報が正解だと終わってから気づきました。
社員なりきりプレイをされ
ると多少の迷惑行為でも通報しても無駄だという心理的な基準が出来ると感じました。
「社員がやっているんだからきっと大丈夫なんだろう」
この先入観を与えられるわけです。
私は一発レッドカードもしくはアカウント停止1つ手前でもいいと思うくらいくらいですが、
スクエニのMMOのサポートはあまり質が高くないと前回書きましたがその通りのようです。
自衛が大事です。

 

また、今回の件とは関係ないですが、ゲーム外でも嫌がらせ等があった場合、
例えばSNSや匿名掲示板での中傷や嫌がらせ等は証拠を揃えてサポートではなく、警察に通報するのが良いようです。
よく勘違いされる方がいますが、弁護士とか使わなきゃいけないんでしょ?って言われますが、

弁護士でなくても開示請求はできますし、警察は刑事事件であればそもそも捜査権で開示請求ができます。
サポートからの回答を引用しますが、公的な機関から個人情報の開示請求があった場合は、
スクエニアカウントの情報を提供するそうです。つまり、サポートにいくら言っても
「個人情報なので教えられない」と言われますが、警察が捜査をすれば情報は出ます。
もし困っている方はそうする方が良いでしょう。
つまりサポートで出来るのは本当に最低限の事しかできないという事です。

何度も書きますが結局自衛が大事ってことです。
私は少し他のゲームもやりながらスクエニのMMOでは今後目立つ事は避けようと思います。

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